Politica de Retur

La Cartea Online, prioritatea noastră este să oferim produse digitale de înaltă calitate și o experiență de cumpărare cât mai plăcută. Înțelegem că pot apărea situații în care produsele digitale achiziționate conțin defecte sau erori tehnice. Din acest motiv, am implementat o politică de retur specifică pentru produsele noastre digitale.

Condiții pentru Retururi

Returnările sunt posibile doar în cazul în care produsul digital livrat conține defecte sau erori tehnice care împiedică utilizarea corectă a acestuia. Defectele sau erorile pot include:

• Fișiere corupte sau incomplete.
• Erori care împiedică deschiderea sau utilizarea produsului conform specificațiilor descrise.
• Probleme de compatibilitate care nu au fost menționate în descrierea produsului.

Procesul de Retur

1. Raportarea problemei: Dacă întâmpinați o problemă cu un produs digital achiziționat, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la achiziție, prin intermediul adresei de email contact@carteaonline.ro. În mesajul dumneavoastră, specificați detaliile comenzii și descrieți problema întâmpinată.

2. Verificarea: Echipa noastră de suport va analiza raportul dvs. și va verifica dacă defectul sau eroarea semnalată este prezentă. Vom reveni cu o soluție în cel mai scurt timp posibil.

3. Soluționare: Dacă problema raportată este confirmată, vom proceda la:

   • Oferirea unui produs digital corectat, în cazul în care eroarea poate fi remediată.
   • Rambursarea integrală a sumei plătite în cazul în care problema nu poate fi rezolvată într-un timp rezonabil.

Rambursarea Sumelor Plătite

În cazul aprobării unui retur, banii se vor returna în termen de maximum 7 zile de la data la care Cartea Online a luat la cunoștință de problema raportată și a confirmat eroarea sau defectul produsului. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială, cu excepția cazului în care se agreează altfel.

Excepții

• Nu se acceptă retururi pentru produse digitale livrate fără defecte sau erori, în conformitate cu legislația aplicabilă în domeniul comerțului electronic.
• Nu se acceptă retururi bazate pe schimbarea deciziei de cumpărare sau preferințele subiective (ex: nu vă mai place produsul sau nu mai aveți nevoie de el).
• Compatibilitatea produsului cu echipamentul sau software-ul personal este responsabilitatea cumpărătorului, cu excepția cazurilor în care incompatibilitatea este cauzată de o eroare de descriere a produsului pe site-ul nostru.

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achizițiile sale, așa că vom face tot posibilul pentru a soluționa eventualele probleme în mod rapid și eficient.